Support
Support Modul
Das Gewinnen neuer Kunden ist sehr viel teurer als der Verkauf an bestehende Kunden. Mit dem Support Modul in VTC können Sie sicher sein das Kundenvorgänge schnell und effektiv behandelt werden.
Mit dem Support Modul haben Sie alle Supportfälle und Tickets über verschiedenste Kanäle im Überblick. Verwalten Sie ankommende Support Mails, Analysieren Sie Fehler, Erfassen Sie FAQ's und lösen Sie Kunden Probleme.
Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit Ihre Kunden besser in den Support Prozess mit dem Kunden-Portal einzubeziehen.
Zusammenfassung:
- Zentrale Verwaltung und gemeinsame Bearbeitung von Kundenvorgängen
- Erkennen Sie die Häufigkeit der Support-Fälle zu Verbesserung der Service-Qualität
- Bearbeiten Sie Support Tickets im Team
- Kontrollieren Sie die Reaktionszeit Ihres Kunden Supports
Ticket Management
Mit VTC Tickets Management haben Sie die Support Historie eines jeden Kunden im Überblick. In der Detailansicht haben Sie alle Kundentickets und Responses aufgelistet.
Über Ticket Reports haben Manager die Möglichkeit die Behandlung der Vorgänge zu kontrollieren und gegebenenfalls Eskalationsschritte einzuleiten.
Das Ergebnis ist eine höhere Kundenzufriedenheit.
Knowledgebase
VTC Knowledgebase unterstützt Ihr Support- und Engineering-Team strukturierte und unstrukturierte Informationen besser zu verwalten.
Mit VTC Knowledgebase erstellen sie FAQ's, organisieren und suchen Sie Dateien und vieles mehr.
Kunden Portal
VTC Kunden-Portal ermöglicht es Ihnen Ihren Kunden einen Self-Service für die wichtigsten Marketing-, Vertriebs- und Support Aktivitäten zur Verfügung zu stellen.
Kunden können Tickets erstellen, relevante Informationen hochladen, die FAQ's durchsuchen alles Online und in Echtzeit.
Alle Vorgänge finden Sie auch unter den Detail-Informationen im Support-Modul wieder.
